Bạn có 1 cơ sở kinh doanh đá sạch, nhưng doanh thu của đơn vị mình chưa đạt kết quả cao. Lý do có thể vì khách hàng chưa hoàn toàn thích thú với đơn vị của bạn hay cũng có thể do đội ngũ nhân viên của bạn chưa thuyết phục được khách hàng. Hay nói theo cách khác thì việc áp dụng cùng “ 1 chiêu “ với những khách hàng khác nhau sẽ khó mang lại thành công hơn. Nào, hãy cùng sắp xếp khách hàng vào 9 loại sau sẽ giúp việc “ chốt deal “ dễ dàng hơn!

Vậy bạn cần phân loại khách hàng thế nào?

Chuyên gia đào tạo cấp cao đến từ đất nước Singapore là ông Adrian Toh cho biết:

Trên lý thuyết của Enneagram (1 hệ thống phân loại tính cách con người có nguồn gốc từ bên Hy Lạp). Bản chất bẩm sinh của con người sẽ được tổng hòa bởi đến 9 kiểu tính cách bao gồm:

Nhóm Người cầu toàn, Người tình cảm, Người tham vọng, Người cá tính, nhóm Người lý trí, Người trung thành, Người nhiệt tình, Người ôn hòa Người mạnh mẽ.

Tuy nhiên theo thời gian, điều này phụ thuộc vào điều kiện môi trường giáo dục và những sự kiện, biến cố trải qua trong cuộc đời của mỗi người. Mà mỗi chúng ta sẽ thiên dần về 1 kiểu tính cách trong 9 tính cách trên cho đến khi trưởng thành.

Tất nhiên, với 9 kiểu tính cách nói trên, cách bán hàng của đơn vị bạn cũng cần thay đổi theo từng kiểu tính cách sao cho phù hợp nhất.

1. Người cầu toàn - Phân loại khách hàng cho Cơ sở kinh doanh đá sạch

Nhóm người này là những người luôn luôn tìm kiếm tới sự hoàn hảo. Đồng thời họ làm việc chăm chỉ đểhoàn thiện bản thân mình, mọi người, mọi việc xung quanh họ.

Triết lý sống: Tìm kiếm đến 1 sự hoàn hảo, tránh những sai lầm xảy ra

Bán hàng cho họ thế nào: Hãy đến gặp khách hàng đúng giờ đã định. Cách giới thiệu về sản phẩm phảithực tế không hoa mỹ. Nói chuyện trực tiếp, thẳng thắn và tránh nói vòng vo. Lưu ý, đối với người cầutoàn, tuyệt đối bạn không được thể hiện những hành vi không nhất quán với nhau hay vi phạm nhữngchuẩn mực về đạo đức.

2. Người tình cảm- Phân loại khách hàng cho Cơ sở kinh doanh đá sạch

Nhóm người tình cảm luôn luôn mong muốn có được sự yêu thích, thỏa mãn nguyện vọng của những người khác. Cũng như việc hòa nhập với con người và các sự kiện trong cuộc sống của họ. Đặc biệt, những người thuộc nhóm 2 này luôn tìm kiếm sự trân trọng, và không muốn bị coi nhẹ.

Triết lý sống: Họ cảm thấy mình đang sống 1 cuộc sống đũng nghĩa khi được giúp đỡ người khác.

Bán hàng cho họ thế nào: Trong khi đối với người nhóm 1, ta cần nói chuyện thẳng thắn và có thể bỏ qua cả “màn khởi động”. Trái lại với người Nhóm 2, bạn cần dành nhiều thời gian hơn để tìm hiểu về họ. Hãy quan tâm và hỏi han về nhà cửa, công việc v.v… Thực tế, việc bạn quan tâm đến cả những chi tiết nhỏ sẽ là những điều bạn ghi điểm trong mắt họ.

Đối với người tình cảm, bạn hãy giúp đỡ họ những việc nho nhỏ. Và đặc biệt cần chú ý tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ với họ nhiều hơn cũng như thân thiết hơn.

Đừng cố gắng tăng tốc việc mua bán với họ ( sẽ không có kết quả cao ). Hãy bày tỏ lời cảm ơn họ một cách trân thành và thường xuyên bởi vì họ là những người sống tình cảm.

  9 nhóm tính cách khách hàng phổ biến

3. Người tham vọng - Phân loại khách hàng cho Cơ sở kinh doanh đá sạch

“Cạnh tranh hay là chết” là tính cách của người nhóm tham vọng. Có thể nói cạnh tranh là điểm mạnh nhất của họ. Những người tham vọng luôn sắp xếp cuộc sống của họ để đạt được những thành quả cụ thể. Cũng như muốn chứng tỏ sự thành công của mình để có được sự tôn trọng và ngưỡng mộ từ phía những người khác.

Triết lý sống: Luôn luôn theo đuổi với  thành công và tránh các thất bại.

Bán hàng cho họ thế nào: Hãy mở đầu câu chuyện bằng cách tặng những lời khen ngợi họ. Hãy nói với họ rằng họ tuyệt vời như thế nào, thành đạt đến mức nào.

Giới thiệu sản phẩm bán cho họ phải dựa trên những tiêu chí hỗ trợ họ thành công hơn nữa hay như làm việc hiệu quả hơn nữa. Tuyệt đối không được đề cập đến những thất bại của họ, hay các vấn đề nào đó tiêu cực.

  Việc xác định được các nhóm khách hàng không hề đơn giản

Trên đây là 3 loại khách hàng phổ biến, để hiểu thêm về các loại khách hàng còn lại mời bạn xem tiếp phần 2 của bài viết.

Bạn muốn mua máy làm kem, máy làm đá… Hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn và đặt hàng ngay: 

Trụ Sở Tập đoàn Hải Âu tại Hà Nội:

Địa chỉ: Số 72 Miếu Đầm, Mễ Trì, Nam Từ Liêm, Hà Nội

Tel: 0913.102.168 - 091.507.8989