1. Cửa Hàng Kem -Xác Định Mục Đích Của Cuộc Khảo Sát

Khảo sát thị trường kem bằng câu hỏi Yes/No

4. Cửa Hàng Kem - Đặt Những Câu Hỏi Ít Quan Trọng Ở Sau Cùng

Nên đặt những câu hỏi liên quan đến những thông tin ít quan trọng ở sau cùng. Ngược lại, người tham gia khảo sát sẽ có thể bị mất hứng trả lời bảng câu hỏi  khảo sát ngay từ đầu. Ngoài ra, nếu cửa hàng muốn hỏi những thông tin mang tính cá nhân thì phải nêu rõ ngay từ đầu nguyên tắc bảo mật những thông tin cho khách hàng và phải nghiêm túc tuân thủ.

5. Cửa Hàng Kem - Đi Vào Vấn Đề Cụ Thể

Nếu doanh nghiệp tiến hành các cuộc khảo sát dành cho một số lượng lớn khách hàng thì không nên đưa ra những câu hỏi mở. Tức là những câu hỏi gợi ý ra cho người được hỏi nhiều hướng trả lời khác nhau. Vấn đề này sẽ làm cho việc phân tích  dữ liệu các kết quả khảo sát trở nên khó khăn và phức tạp hơn.

Tốt nhất, bạn nên đưa ra các câu hỏi chỉ cần trả lời có hoặc không, hoặc câu hỏi có nhiều câu trả lời với các đáp án rõ ràng để người được hỏi chọn lựa lấy một phương án (trắc nghiệm).

6. Cửa Hàng Kem - Bảo Đảm Tính Nhất Quán

Nếu câu hỏi đầu tiên yêu cầu người tham gia khảo sát đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp bằng cách cho điểm từ 1 - 5 với 5 là mức độ thỏa mãn cao nhất thì những câu hỏi sau cũng phải tuân theo nguyên tắc này (tức là số 5 thể hiện mức độ tốt nhất).

Khảo sát thị trường giúp cửa hàng kem tránh các sai lầm không đáng có

8. Cửa Hàng Kem - Làm Khảo Sát Thử Nghiệm

Nên đưa bảng câu hỏi khảo sát cho một số nhân viên và khách hàng thân thiết làm thử. Xác định được thời gian cần thiết cho việc hoàn tất bảng câu hỏi là bao nhiêu? và liệu các câu hỏi có gây ra sự lúng túng cho người được hỏi hay không? Bước thử nghiệm này rất quan trọng nhưng nhiều cửa hàng thường bỏ qua.

9. Cửa Hàng Kem - Tránh Làm Khảo Sát Vào Cuối Tuần Và Đầu Tuần

Thời gian tốt nhất để gửi các bảng câu hỏi khảo sát đến đối tượng khách hàng là từ thứ Ba đến thứ Năm trong tuần.

10 Cửa Hàng Kem - Gửi Thư Nhắc Nhở Khách Hàng

Nếu thực hiện khảo sát thông qua thư điện tử, hãy đặt ra thời hạn cuối để nhận kết quả. Nên để cho khách hàng có đủ thời gian để trả lời các câu hỏi trong bảng khảo sát. Trước khi đến thời hạn cuối vài ngày, có thể gửi thư nhắc nhở  cho các khách hàng.

11. Cửa Hàng Kem - Không Quên Khuyến Khích Khách Hàng

Hãy làm sao cho khách hàng cảm thấy có lý do chính đáng để tham gia khảo sát. Đa phần, doanh nghiệp có thể gửi phiếu giảm giá, tặng quà cho khách hàng nếu họ tham gia  trả lời khảo sát.

12. Cửa Hàng Kem - Chia Sẻ Kết Quả Với Khách Hàng

Nên chia sẻ các kết quả của cuộc khảo sát với khách hàng cũng như công bố cho họ biết doanh nghiệp sẽ thực hiện những kế hoạch gì từ những kết quả này. Tuy nhiên, nên nhớ rằng khi thực hiện khảo sát tức là chúng ta đang phải nhờ cậy đến mối quan hệ với khách hàng và  tốt nhất, đừng nên lạm dụng mối quan hệ này.

Với những bí mật về phương pháp khảo sát thị trường hiệu quả, qua đó chúng ta có thể xây dựng được một bảng khảo sát phù hợp, hiệu quả nhất.